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Sprout Social, eine Plattform für Social Media Management, hat ihren neuesten Bericht zum Stand des Social Media Marketings veröffentlicht. Der Bericht liefert Erkenntnisse über die Perspektiven von Verbrauchern und Marken in Bezug auf Social Media Interaktionen, sich ändernde Erwartungen, Verhaltensweisen bezüglich Inhalte und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Die von Sprout durchgeführte Umfrage umfasste über 1.800 Social Media Nutzer und 900 Vermarkter aus den USA und Großbritannien. Die Daten zeigen, dass die Nutzung von Social Media zunimmt und die Gründe, warum Menschen Marken in sozialen Apps folgen, sich verändert haben. Wichtige Faktoren für das Folgen von Marken sind das Aktualisieren von relevanten Produktinformationen und das Erhalten von Sonderangeboten. Markenwerte und mission-basierte Inhalte sind ebenfalls wichtig, aber weniger bedeutsam als Produktaktualisierungen und Angebote. Kunden möchten jedoch weniger Werbeinhalte von Marken sehen und stattdessen mehr Hintergrundinformationen und Einblicke in die Produktentwicklung erhalten. Der Bericht zeigt, dass es für Marken unerlässlich ist, Kundenkommentare und -Nachrichten zeitnah zu beantworten. Kunden erwarten eine Antwort noch am selben Tag und obwohl die Erwartung an sofortige Reaktionen zurückgegangen ist, verstehen immer mehr Verbraucher, dass Marken möglicherweise nicht immer schnell antworten können, bedingt durch die steigende Anzahl von Online-Anfragen. Der Bericht betont auch, wie wichtig es ist, vorsichtig bei der Nutzung von generativen KI-Tools zu sein. Obwohl Menschen in Zukunft häufiger mit KI-Agenten interagieren erwarten, sollten Marken darauf achten, ihre Prozesse nicht zu robotic zu gestalten, da dies das Engagement beeinträchtigen kann. KI-Tools sollten als Ergänzung und nicht als Ersatz für menschliche Interaktion betrachtet werden. Der vollständige Bericht bietet detailliertere Einblicke zu diesen Themen sowie Social Media Management Trends, Leistungsnachverfolgung und Strategieentwicklung für Unternehmen.
Einführung
Der neueste Bericht von Sprout Social bietet wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand des Social Media Marketings. Basierend auf einer Umfrage mit über 1.800 Social Media-Nutzern und 900 Vermarktern aus den USA und Großbritannien untersucht der Bericht die Verhaltensweisen von Verbrauchern und Marken in Bezug auf Social Media-Interaktionen, sich verändernde Erwartungen, Inhaltsverhalten und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Zunehmende Nutzung von Social Media
Die Daten der Umfrage zeigen, dass die Nutzung von Social Media zunimmt und die Bedeutung der Plattform sowohl für Verbraucher als auch für Marken unterstreicht. Mit dem stetigen Wachstum von Social Media ist es für Unternehmen unerlässlich, effektive Strategien zu entwickeln, um ihr Publikum auf diesen Plattformen zu erreichen und zu binden.
Veränderung der Gründe für das Folgen von Marken
Der Bericht zeigt, dass sich die Gründe dafür, Marken auf Social Media zu folgen, weiterentwickeln. Während Produktaktualisierungen und Sonderangebote schon immer wichtig waren, gewinnen Markenwerte und auf Mission basierter Inhalt zunehmend an Bedeutung. Es ist jedoch wichtig, dass Marken ein Gleichgewicht finden und ihr Publikum nicht mit zu viel Werbung überfluten. Verbraucher äußern auch den Wunsch nach mehr Einblicken in die Hintergründe und Produktentwicklung.
Die Bedeutung schneller Kundeninteraktion
Der Bericht betont, dass Marken Kundenkommentare und -nachrichten schnell beantworten müssen. Kunden erwarten jetzt eine Antwort am selben Tag, obwohl die Erwartung an sofortige Reaktionen abgenommen hat. Marken sollten sich bewusst sein, dass die Anzahl der Online-Anfragen zunimmt und die Erwartungen der Kunden entsprechend managen.
Robotergesteuerte Interaktion vermeiden
Marken sollten vorsichtig sein, wenn sie generative KI-Tools einsetzen, um mit Kunden zu interagieren. Obwohl der Bericht darauf hinweist, dass die Menschen in Zukunft voraussichtlich häufiger mit KI-Agenten interagieren werden, ist es wichtig, ein Gleichgewicht zu finden und die Prozesse nicht zu roboterhaft zu gestalten. Menschliche Interaktion wird immer noch geschätzt, und KI-Tools sollten als Ergänzung und nicht als Ersatz für echte menschliche Interaktion betrachtet werden.
Detaillierte Einblicke in Social Media Management Trends
Der vollständige Bericht bietet eine umfassendere Analyse der Social Media Management Trends. Er geht über die oben diskutierten Themen hinaus und untersucht verschiedene Aspekte wie Leistungsmessung und Strategieentwicklung für Unternehmen. Diese tiefgehende Analyse kann Vermarktern wertvolle Informationen und Anleitung bieten, um ihre Social Media Marketingmaßnahmen zu verbessern.
Fazit
Der Bericht von Sprout Social über den Stand des Social Media Marketings bietet wichtige Einblicke in das Verhalten und die Erwartungen von Verbrauchern. Indem Marken die sich verändernde Landschaft der Social Media-Interaktionen verstehen, können sie Strategien entwickeln, die auf ihr Publikum abgestimmt sind und Engagement fördern. Der Bericht ist eine wertvolle Ressource für Vermarkter und liefert handlungsrelevante Informationen, um ihre Social Media Management-Maßnahmen zu verbessern.