Kroger, Giant Eagle und DoorDash zeigen, wie agentische KI im Handel Teil des eigentlichen Shopping-Flows wird. Auf der Groceryshop 2026 beschrieben die Unternehmen einen gemeinsamen Ansatz: KI soll konkrete Reibung im Einkauf entfernen, statt Nutzer mit einem zusätzlichen Chatfenster zu beschäftigen.
Kroger macht aus Inspiration direkt einen Warenkorb
Kroger hat seinen AI Shopping Assistant 2026 in Websites und Apps ausgerollt. Der Assistent kann Mahlzeiten planen, Budgets und Präferenzen berücksichtigen, Rezepte oder handschriftliche Listen aus Bildern erkennen und daraus einen Warenkorb erstellen.
Kroger beschreibt die nächste Stufe als „Grocery as a managed service“: Kunden geben Ziele und Präferenzen vor, während KI-Agenten Planung, Produktauswahl und Einkauf stärker übernehmen.
Das ähnelt dem Ansatz, den Instacart mit seinem KI-Assistenten Clementine verfolgt.
Giant Eagle sieht Omnichannel als wirtschaftlichen Hebel
Giant Eagle sagte auf der Groceryshop-Konferenz, dass Kunden, die stationär und digital einkaufen, im Schnitt einen 30 Prozent höheren Customer Lifetime Value haben als reine Single-Channel-Kunden.
Deshalb investiert das Unternehmen in KI-Funktionen, die den Übergang zwischen Inspiration, App, Warenkorb und stationärem Einkauf vereinfachen.
DoorDash: Chat ist nicht automatisch die beste Oberfläche
DoorDash-Mitgründer Andy Fang sagte, dass klassische Chatfenster häufig ignoriert werden, weil viele Nutzer nicht wissen, was sie eingeben sollen.
Besser funktionieren laut DoorDash einfache, kontextbezogene Funktionen wie „meine üblichen Produkte nachbestellen“ oder Ersatzvorschläge bei nicht verfügbaren Artikeln.
DoorDash bestätigt zugleich, dass das Unternehmen KI-Funktionen ausbaut, um Personalisierung zu verbessern und Reibung beim Aufbau von Warenkörben zu reduzieren. Für Werbetreibende ist auch die Messseite relevant: DoorDash hat zuletzt seine Incrementality-Messung unabhängig zertifizieren lassen.
Was das für Retail Media bedeutet
Wenn KI-Agenten aus einem Bedürfnis direkt einen Warenkorb bauen, verschiebt sich die Customer Journey. Marken konkurrieren dann nicht nur um Suchergebnisse oder Regalplatz, sondern auch darum, in den Entscheidungskriterien des Assistenten aufzutauchen.
Amazon bewegt sich mit seinem Amazon Ads Agent und Full-Funnel-Kampagnen in dieselbe Richtung: Planung, Auswahl und Aktivierung werden stärker von KI koordiniert.