Social Rocket
OpenAI startet am 10. November 2026 Unternehmensprofile und Business Agents in ChatGPT. Marken können ihre Angaben erstmals über einen eigenen Business Hub verwalten. Bei teilnehmenden US-Händlern und Online-Dienstleistern öffnet sich aus einer ChatGPT-Antwort heraus zusätzlich ein markeneigener KI-Berater. Das verbindet einen bislang unabhängigen Produkttipp mit einem konkreten Gespräch über das Angebot des Unternehmens.
Der Schritt ist für Shops und Marketingteams interessanter als ein weiterer Chatbot auf der eigenen Website: Die Beratung beginnt dort, wo Kunden Produkte bereits vergleichen. OpenAI spricht zum Start von 1,2 Milliarden wöchentlichen ChatGPT-Nutzern. Die Zahl beschreibt die Gesamtnutzung von ChatGPT, nicht die Reichweite der neuen Business Agents.
Business Hub: Verifizierung, Produktfeeds, Preise
Unternehmen können sich über den offiziell angekündigten Business Hub registrieren und ihren Geschäftseintrag beanspruchen. Nach der Verifizierung lassen sich zentrale Angaben sowie Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeiten pflegen. Shopify-Händler können die Verknüpfung aus dem Hub oder aus ihrer Shopify-Verwaltung herstellen; bestehende Shopify-Kataloge sind bereits Teil der Commerce-Anbindung.
Der Business Hub ist als Beta grundsätzlich für berechtigte Firmen in Ländern mit ChatGPT-Verfügbarkeit vorgesehen. Die eigentlichen Business Agents starten dagegen zunächst nur für berechtigte E-Commerce- und Online-Service-Anbieter in den USA. Ein Deutschland-Termin für Agents wurde nicht genannt.
Auch das zuvor von Srocket beschriebene Marken-Dashboard mit Erwähnungen und Klicks ist jetzt offiziell: Unternehmen sehen aggregierte Erwähnungen, Website-Klicks und Themen, über die Nutzer auf ihre Website aufmerksam werden. Einzelne Kundengespräche werden ihnen nicht offengelegt.
Der entscheidende Unterschied: Die KI spricht für das Unternehmen
Taucht ein teilnehmender Anbieter in einer ChatGPT-Antwort auf, lässt sich sein Profil öffnen. Dort kann ein Nutzer freiwillig mit dem Business Agent sprechen: etwa verschiedene Produktausführungen vergleichen, Rückfragen zu Leistungen stellen oder herausfinden, welche Variante zum Budget passt.
Der Agent ist als Unternehmensgespräch gekennzeichnet und vom neutralen ChatGPT-Dialog getrennt. Die Marke liefert Anweisungen und aktuelle Angebotsdaten; OpenAI betreibt den Agenten selbst. Laut Digiday-Gespräch mit OpenAIs Monetarisierungschef können Anbieter derzeit keinen eigenen externen Agenten in das Format einsetzen. Der Abschluss einer Transaktion erfolgt auf dem Weg, den der jeweilige Händler bereitstellt – beispielsweise im eigenen Shop.
Dahinter stehen zwei Vertriebswege. Der Business Agent kann organisch geöffnet werden; alternativ lässt er sich als gesponsertes Ziel einer ChatGPT-Anzeige nutzen. Werbung bleibt gekennzeichnet. Damit ergänzt OpenAI die bereits existierenden Sponsored Agents und ChatGPT-Ads-Formate, statt Produktberatung und bezahlte Platzierung zu vermischen.
Was deutsche Händler jetzt vorbereiten können
Für einen deutschen Shop lohnt sich zunächst die Arbeit am Produktdatenbestand: eindeutige Marken- und Firmendaten, nachvollziehbare Verfügbarkeiten, verständliche Variantenunterschiede und konsistente Preise. Genau diese Informationen werden gebraucht, wenn KI-Systeme aus allgemeinen Fragen konkrete Kaufentscheidungen ableiten. Ein zweiter Hebel ist die Auswertung der neuen Hub-Zahlen gegen echte Shop-Sitzungen und Bestellungen.
Die Entwicklung passt zum größeren Wettbewerb um KI-gestütztes Shopping zwischen ChatGPT, Google und Amazon. Während Suchmaschinen Produkte in Ergebnisseiten zeigen, versuchen Assistenten jetzt, den Beratungsprozess selbst zu übernehmen.
Der praktische Maßstab für Marketingteams ist deshalb nicht die Länge einer Agenten-Unterhaltung, sondern ob aus passender Beratung qualifizierte Nachfrage und messbare Verkäufe entstehen. Bei den Business Agents beginnt dieser Test in den USA; der verifizierbare Unternehmensauftritt ist bereits der erste Schritt in weiteren Märkten.
Quellen: OpenAI-Produktankündigung vom 10. November, Digiday, Reuters. Titelbild: Shoper / Unsplash (Symbolbild).