Tool-Vergleich · Interagieren & Wachsen
Community-Management & Social Inbox
Diese Tools bündeln Kommentare, Erwähnungen, Direktnachrichten und Bewertungen aus mehreren Netzwerken in einem Posteingang, den ein Team gemeinsam bearbeitet. Sie werden wichtig, wenn Anfragen so zahlreich sind, dass Zuständigkeiten und Antwortvorlagen geregelt sein müssen.
Worauf es ankommt01Eingangskanäle02Teamfunktionen03Automatisierung04Anbindung05Sprache und BetriebErklärenSchließen
- 01Eingangskanäle
Kommentare, Direktnachrichten, Anzeigenkommentare und Bewertungen werden nicht von jedem Tool abgedeckt.
- 02Teamfunktionen
Ticketsystem, Aufgaben zuweisen, Kollisionsschutz und Antwortvorlagen entscheiden über den Alltag im Team.
- 03Automatisierung
Inbox-Regeln, automatisches Ausblenden von Spam und KI-Antwortvorschläge sind unterschiedlich weit ausgebaut.
- 04Anbindung
Helpdesk- oder CRM-Integrationen und die Zielgruppe, etwa Kundenservice-Teams.
- 05Sprache und Betrieb
Support auf Deutsch und Hosting laut Anbieter.
Eher nicht hier: Wer vor allem Spam und Hass in Kommentaren automatisch filtern will, schaut zur Kommentar-Moderation.
Reihenfolge: Tools mit Schwerpunkt Community-Management & Social Inbox zuerst, darin nach Zahl der Bewertungen bei G2. Keine eigene Note; ob ein Anbieter Provision zahlt, kennt die Sortierung nicht. So entsteht die Liste
Hootsuite
Social-Media-Suite mit Planung, Monitoring, Reports und Employee Advocacy
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- X (ehemals Twitter)
- TikTok
- Bluesky
- Threads
- +4
- Oberfläche auf Deutsch
- 14 Tage Testphase
- Mobil-App
4,3 / 5G2 · 7.727 Bewertungenab 99 €pro Monat · pro Nutzerbei jährlicher ZahlungDetails zu Hootsuite
Kurz gesagt
Planung und Redaktionskalender stehen neben Social Inbox, Markenerwähnungen, Keyword-Monitoring, Krisen-Alarm und Trenderkennung. Berichte lassen sich zeitgesteuert versenden und im White-Label-Format erstellen. Freigaben, interne Kommentare und Aufgaben decken die Teamarbeit ab, ein Content-Hub richtet sich an Mitarbeitende.
Passt fürPasst zu Teams, die Veröffentlichung, Monitoring und Reporting in einer Suite bündeln.
Zu beachtenDer Preis gilt pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung, Steuern nicht enthalten; Gerichtsstand ist Vancouver.
Funktionen laut Anbieter30 belegt
- Planung & Veröffentlichung 5
- Team & Freigaben 3
- Analyse 5
- Reporting 3
- Listening & Monitoring 5
- Inbox & Community 4
- KI-Funktionen 2
- Employee Advocacy 1
- Verwaltung & Sicherheit 1
- Service & Support 1
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- keine Angabe
Bewertungen
- OMR Reviews
- 3,85 / 5 · 304 Bewertungen
- G2
- 4,3 / 5 · 7.727 Bewertungen
- Capterra
- 4,4 / 5 · 3.873 Bewertungen
Bild des Anbietershootsuite.com Tarife14 Tage Testphase
- Standard
- 99 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Professional
- 199 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Advanced
- 399 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Enterprise
- keine Preisangabe
Sprout Social
Social-Media-Suite mit Planung, Inbox, Analyse und Listening, Preis pro Sitzplatz
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- X (ehemals Twitter)
- Bluesky
- Threads
- +1
- 30 Tage Testphase
- Mobil-App
4,4 / 5G2 · 7.584 Bewertungenab 79 $pro Monat · pro Nutzerbei jährlicher ZahlungDetails zu Sprout Social
Kurz gesagt
Kalender, Freigaben, eine Social Inbox mit Helpdesk-Anbindung sowie Profil-, Beitrags- und Wettbewerbsanalyse gehören zum Kern. Hinzu kommen Auswertung nach Content-Tags, Markenerwähnungen und Keyword-Monitoring. KI-Funktionen betreffen Captions, Antwortvorschläge und Kategorisierung, abgerechnet wird pro Sitzplatz.
Passt fürFür Teams, die Veröffentlichung, Community-Betreuung und Auswertung in einer Suite bündeln.
Zu beachtenDie Oberfläche gibt es auf Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch.
Funktionen laut Anbieter18 belegt
- Planung & Veröffentlichung 3
- Team & Freigaben 1
- Analyse 5
- Listening & Monitoring 2
- Inbox & Community 2
- KI-Funktionen 3
- Verwaltung & Sicherheit 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- OMR Reviews
- 3,91 / 5 · 22 Bewertungen
- G2
- 4,4 / 5 · 7.584 Bewertungen
- Capterra
- 4,4 / 5 · 625 Bewertungen
Bild des Anbieterssproutsocial.com Tarife30 Tage Testphase
- Essentials
- 79 $
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Standard
- 199 $
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Professional
- 299 $
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Advanced
- 399 $
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung
+ 1 weitere Tarife im Profil
Zoho Social
Planer im Zoho-Umfeld mit Inbox, Social CRM und Gratis-Tarif ohne Planung
Schwerpunkt: Social-Media-Planer
- YouTube
- TikTok
- X (ehemals Twitter)
- Threads
- +6
- Kostenloser Tarif, begrenzt
- Oberfläche auf Deutsch
- EU-Hosting laut Anbieter
- 15 Tage Testphase
4,6 / 5G2 · 2.987 Bewertungenab 10 €pro Monatbei jährlicher ZahlungDetails zu Zoho Social
Kurz gesagt
Kalender, Warteschlange und Freigaben planen Beiträge für viele Netzwerke, darunter Telegram, WhatsApp und Mastodon. Inbox, Social CRM, Lead-Erfassung und Helpdesk-Anbindung sowie Keyword- und Hashtag-Monitoring und Report-Baukasten sind dabei. Für Konten im EU-Rechenzentrum nennt der Anbieter Hosting in der EU, ein AV-Vertrag gibt es auf Anfrage.
Passt fürWer Planung, Inbox und Social CRM in einem Tarif sucht, ist hier richtig bei Creatorn, kleinen Unternehmen und Agenturen.
Zu beachtenDer Gratis-Tarif enthält keine Planungsfunktion, und der Netzwerkumfang hängt vom Tarif ab.
Funktionen laut Anbieter53 belegt
- Planung & Veröffentlichung 18
- Team & Freigaben 5
- Netzwerk-Funktionen 15
- Analyse 1
- Reporting 3
- Listening & Monitoring 3
- Inbox & Community 3
- Automatisierung & Chat 1
- KI-Funktionen 3
- Design 1
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- EU
Bewertungen
- OMR Reviews
- 3,6 / 5 · 15 Bewertungen
- G2
- 4,6 / 5 · 2.987 Bewertungen
- Capterra
- 4,7 / 5 · 3.488 Bewertungen
Bild des Anbieterszoho.com Tarife15 Tage Testphase
- Kostenlos
- 0 €
pro Monat - Standard
- 10 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Professional
- 30 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Premium
- 40 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung
Sprinklr Social
Enterprise-Plattform für Social Media Management, Care und Listening
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- X (ehemals Twitter)
- YouTube
- +5
- Oberfläche auf Deutsch
- EU-Hosting laut Anbieter
- Mobil-App
4,1 / 5G2 · 1.255 BewertungenPreis auf Anfragekein Listenpreis veröffentlichtDetails zu Sprinklr Social
Kurz gesagt
Die Plattform verbindet Planung mit Freigaben, Rollen und Änderungsprotokoll, eine Inbox mit Regeln und Bewertungen sowie Reporting mit Export als PDF, PowerPoint und CSV. KI-Auswertung und Berichts-Zusammenfassungen sind vorgesehen, SSO per SAML und API ebenfalls. Der Anbieter nennt Datenresidenz und EU-Geofencing als Option und ist Partner von Meta, TikTok und LinkedIn.
Passt fürFür Konzerne mit mehrsprachigen Teams und strengen Vorgaben an Sicherheit und Freigabe.
Zu beachtenPreise gibt es nur über eine Demo-Anfrage; das Unternehmen sitzt in New York und ist kein EU-Anbieter.
Funktionen laut Anbieter26 belegt
- Planung & Veröffentlichung 4
- Team & Freigaben 3
- Netzwerk-Funktionen 4
- Analyse 2
- Reporting 6
- Inbox & Community 2
- KI-Funktionen 1
- Bewertungen 2
- Verwaltung & Sicherheit 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- EU
Bewertungen
- OMR Reviews
- 3,96 / 5 · 38 Bewertungen
- G2
- 4,1 / 5 · 1.255 Bewertungen
- Capterra
- 4,2 / 5 · 93 Bewertungen
Bild des Anbieterssprinklr.com Tarife
Preis nur auf Anfrage
Vista Social
Social-Media-Suite mit Planung, Inbox, Listening und Agentur-Funktionen
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- X (ehemals Twitter)
- YouTube
- +7
- Oberfläche auf Deutsch
- 14 Tage Testphase
- Mobil-App
4,8 / 5G2 · 1.142 Bewertungenab 80 $pro Monat · pauschalbei jährlicher ZahlungDetails zu Vista Social
Kurz gesagt
Freigaben, Redaktionskalender, Reels und Stories gehen einher mit einer Inbox für Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen. Kommentar-zu-DM, Keyword-Monitoring, Wettbewerbsvergleich und Branchen-Benchmarks kommen hinzu. White-Label-Reports, Live-Dashboard per Link sowie KI-Texte und -Bilder sind vorgesehen; die Oberfläche gibt es auch auf Deutsch.
Passt fürFür Agenturen und kleine Unternehmen, die viele Netzwerke inklusive Reddit, Tumblr und Vimeo verwalten.
Zu beachtenX, Listening und Employee Advocacy sind kostenpflichtige Zusatzmodule, und das Hosting liegt laut Anbieter bei AWS in den USA.
Funktionen laut Anbieter35 belegt
- Planung & Veröffentlichung 4
- Team & Freigaben 1
- Netzwerk-Funktionen 6
- Analyse 3
- Reporting 6
- Listening & Monitoring 1
- Inbox & Community 4
- Automatisierung & Chat 1
- KI-Funktionen 3
- Anzeigen 1
- Employee Advocacy 1
- Bewertungen 2
- Verwaltung & Sicherheit 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- G2
- 4,8 / 5 · 1.142 Bewertungen
- Capterra
- 4,9 / 5 · 971 Bewertungen
Bild des Anbietersvistasocial.com Tarife14 Tage Testphase
- Professional
- 80 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Advanced
- 160 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Scale
- 360 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Enterprise
- keine Preisangabe
Buffer
Social-Media-Planer für Creator mit Warteschlange und Basis-Analyse
Schwerpunkt: Social-Media-Planer
- TikTok
- YouTube
- X (ehemals Twitter)
- Threads
- +4
- Kostenloser Tarif, begrenzt
- 14 Tage Testphase
- Mobil-App
4,3 / 5G2 · 1.043 Bewertungenab 5 $pro Monat · pro Social-Profilbei jährlicher ZahlungDetails zu Buffer
Kurz gesagt
Beiträge für Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Threads, Bluesky und weitere Netzwerke werden über Warteschlange und Redaktionskalender geplant. Erstkommentar, Karussells, Reels, Stories und KI-Texte sind vorgesehen. Profil- und Beitrags-Analyse sowie eine Inbox für Kommentare sind eingebaut, Direktnachrichten ausdrücklich nicht.
Passt fürGeeignet für Creator, kleine Unternehmen und Agenturen, die auch per Mobil-App und Browser-Erweiterung planen.
Zu beachtenWeb und iOS-App gibt es nur auf Englisch.
Funktionen laut Anbieter64 belegt
- Planung & Veröffentlichung 19
- Team & Freigaben 4
- Netzwerk-Funktionen 20
- Analyse 7
- Reporting 1
- Inbox & Community 4
- KI-Funktionen 4
- Design 1
- Bewertungen 1
- Verwaltung & Sicherheit 3
Laut Anbieter nicht enthalten: Direktnachrichten beantworten
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- keine Angabe
Bewertungen
- G2
- 4,3 / 5 · 1.043 Bewertungen
- Capterra
- 4,5 / 5 · 1.486 Bewertungen
Bild des Anbietersbuffer.com Tarife14 Tage Testphase
- Free
- 0 $
pro Monat - Essentials
- 5 $
pro Monat · pro Social-Profil · bei jährlicher Zahlung - Team
- 10 $
pro Monat · pro Social-Profil · bei jährlicher Zahlung
Agorapulse
All-in-One-Tool aus Frankreich für Planung, Social Inbox und Auswertung
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- YouTube
- X (ehemals Twitter)
- Threads
- +4
- Kostenloser Tarif, begrenzt
- Oberfläche auf Deutsch
- EU-Hosting laut Anbieter
- 30 Tage Testphase
4,5 / 5G2 · 979 Bewertungenab 79 €pro Monat · pro Nutzerbei jährlicher ZahlungDetails zu Agorapulse
Kurz gesagt
Veröffentlichung, Posteingang und Berichte liegen in einer Oberfläche. Die Inbox bündelt Kommentare, Direktnachrichten, Anzeigenkommentare und Bewertungen, dazu kommen Ticketsystem, Antwortvorlagen und Kollisionsschutz. Auf der Auswertungsseite stehen Wettbewerbsvergleich, Report-Baukasten und Keyword-Monitoring.
Passt fürFür Teams, die Community-Betreuung und Planung nicht auf getrennte Werkzeuge verteilen wollen.
Zu beachtenDer Preis gilt pro Nutzer, zusätzliche Profile kosten extra.
Funktionen laut Anbieter50 belegt
- Planung & Veröffentlichung 12
- Team & Freigaben 2
- Netzwerk-Funktionen 9
- Analyse 3
- Reporting 5
- Listening & Monitoring 2
- Inbox & Community 10
- KI-Funktionen 3
- Bewertungen 2
- Verwaltung & Sicherheit 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- EU
Bewertungen
- OMR Reviews
- 4,4 / 5 · 52 Bewertungen
- G2
- 4,5 / 5 · 979 Bewertungen
- Capterra
- 4,6 / 5 · 713 Bewertungen
Bild des Anbietersagorapulse.com Tarife30 Tage Testphase
- Standard
- 79 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Professional
- 119 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Advanced
- 149 €
pro Monat · pro Nutzer · bei jährlicher Zahlung - Custom
- keine Preisangabe
Sendible
Agentur-Tool mit Workspaces, Priority Inbox und White-Label-Reports
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- X (ehemals Twitter)
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 Tage Testphase
4,5 / 5G2 · 906 Bewertungenab 26,35 €pro Monat · pauschalbei jährlicher ZahlungDetails zu Sendible
Kurz gesagt
Der Fokus liegt auf der Agenturarbeit: mehrere Workspaces, unbegrenzte Nutzer, Freigaben und Aufgaben. Hinzu kommen eine Priority Inbox, Report-Baukasten mit White-Label und Live-Dashboard per Link sowie eine White-Label-Oberfläche. KI hilft bei Captions und Kategorisierung.
Passt fürFür Agenturen, die Kundenmarken in getrennten Workspaces planen und berichten.
Zu beachtenInstagram-Direktnachrichten fehlen in der Inbox, und das Unternehmen gehört zu ASG (Alpine Investors).
Funktionen laut Anbieter28 belegt
- Planung & Veröffentlichung 8
- Team & Freigaben 3
- Netzwerk-Funktionen 1
- Analyse 1
- Reporting 5
- Inbox & Community 4
- KI-Funktionen 3
- Verwaltung & Sicherheit 3
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- OMR Reviews
- 3,75 / 5 · 2 Bewertungen
- G2
- 4,5 / 5 · 906 Bewertungen
- Capterra
- 4,6 / 5 · 135 Bewertungen
Bild des Anbieterssendible.com Tarife14 Tage Testphase
- Core
- 26,35 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Plus
- 72,25 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Premium
- 148,75 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Elite
- 233,75 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung
+ 1 weitere Tarife im Profil
SendPulse
Marketing-Plattform mit Chatbots für Instagram, WhatsApp und Telegram
Schwerpunkt: DM- & Chat-Automatisierung
- Facebook Messenger
- Telegram
- TikTok
- Kostenloser Tarif, begrenzt
- Hosting in Deutschland laut Anbieter
- Mobil-App
4,6 / 5G2 · 727 Bewertungenab 8,80 €pro Monatbei jährlicher ZahlungDetails zu SendPulse
Kurz gesagt
Für Kommentar-zu-DM, Story-Antworten und Keyword-Auslöser bietet die Plattform Automatisierung, dazu Chatbot-Abläufe, KI-Chat-Agent, Antwortvorlagen und Lead-Erfassung. Inbox, Social CRM, Website-Chat-Widget und KI-Übersetzung sind enthalten; es gibt einen kostenlosen Tarif.
Passt fürFür kleine Unternehmen und Agenturen, die Chatbot-Automatisierung mit anderen Marketing-Werkzeugen des Anbieters verbinden.
Funktionen laut Anbieter24 belegt
- Planung & Veröffentlichung 1
- Team & Freigaben 2
- Inbox & Community 5
- Automatisierung & Chat 9
- KI-Funktionen 3
- Verwaltung & Sicherheit 2
- Service & Support 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- Deutschland
Bewertungen
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 5 Bewertungen
- G2
- 4,6 / 5 · 727 Bewertungen
- Capterra
- 4,6 / 5 · 774 Bewertungen
- Trustpilot
- 4,5 / 5 · 2.894 Bewertungen · bewertet das Unternehmen (Service, Abrechnung), nicht die Software
Bild des Anbieterssendpulse.com Tarife
- Free
- 0 €
pro Monat · bei monatlicher Zahlung - Pro
- 11 €
pro Monat · bei monatlicher Zahlung - Pro (yearly)
- 8,80 €
pro Monat · bei jährlicher Zahlung
respond.io
Messaging-Plattform für Kundendialog über WhatsApp, Instagram und Telegram
Schwerpunkt: DM- & Chat-Automatisierung
- TikTok
- Facebook Messenger
- Telegram
- Oberfläche auf Deutsch
- 7 Tage Testphase
4,8 / 5G2 · 568 Bewertungenab 79 $pro Monat · pauschalbei jährlicher ZahlungDetails zu respond.io
Kurz gesagt
Direktnachrichten von WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger und Telegram werden in einer Inbox zusammengeführt. Chatbot-Abläufe, KI-Chat-Agent, Workflow-Automatisierung, Social CRM, Aufgaben, Übergabe an Mitarbeitende und WhatsApp-Newsletter sind vorgesehen. Die Oberfläche gibt es auf Deutsch.
Passt fürFür Kundenservice-Teams und Filialisten, die viele Kanäle zentral betreuen und Gespräche automatisiert vorsortieren.
Zu beachtenEs gibt eine Testphase ohne Kreditkarte, aber keinen kostenlosen Tarif; die Kosten richten sich nach Nutzern und Nutzung.
Funktionen laut Anbieter23 belegt
- Planung & Veröffentlichung 1
- Team & Freigaben 3
- Inbox & Community 5
- Automatisierung & Chat 6
- KI-Funktionen 2
- Verwaltung & Sicherheit 4
- Service & Support 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- keine Angabe
Bewertungen
- G2
- 4,8 / 5 · 568 Bewertungen
- Capterra
- 4,6 / 5 · 63 Bewertungen
Bild des Anbietersrespond.io Tarife7 Tage Testphase
- Starter
- 79 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Growth
- 159 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Advanced
- 279 $
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Enterprise
- keine Preisangabe
Lime Connect
Messaging-Plattform aus Deutschland, früher Userlike, mit Chatbot und Social Inbox
Schwerpunkt: DM- & Chat-Automatisierung
- Facebook Messenger
- Telegram
- Kostenloser Tarif
- Hosting in Deutschland laut Anbieter
- Anbieter aus dem DACH-Raum
- 14 Tage Testphase
4,4 / 5G2 · 453 Bewertungenab 87 €pro Monat · pauschalbei jährlicher ZahlungDetails zu Lime Connect
Kurz gesagt
Früher als Userlike bekannt, bündelt das Produkt Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram in einer Inbox. Chatbot-Abläufe, KI-Chat-Agent, Antwortvorlagen, Workflow-Automatisierung und KI-Übersetzung sind enthalten. Laut Anbieter wird in Deutschland gehostet, Kundendaten fließen nicht ins KI-Training.
Passt fürFür Kundenservice-Teams im Mittelstand und in Konzernen, die Chat und Messenger mit deutschem Hosting betreiben.
Zu beachtenDas Unternehmen gehört zu Lime Technologies.
Funktionen laut Anbieter20 belegt
- Planung & Veröffentlichung 1
- Team & Freigaben 2
- Inbox & Community 3
- Automatisierung & Chat 6
- KI-Funktionen 2
- Verwaltung & Sicherheit 2
- Service & Support 4
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- Deutschland
Bewertungen
- OMR Reviews
- 4,5 / 5 · 211 Bewertungen
- G2
- 4,4 / 5 · 453 Bewertungen
- Capterra
- 4,6 / 5 · 649 Bewertungen
- Trustpilot
- 3,7 / 5 · 1 Bewertungen · bewertet das Unternehmen (Service, Abrechnung), nicht die Software
Bild des Anbietersconnect.lime-technologies.com Tarife14 Tage Testphase
- Free
- 0 €
pro Monat · bei monatlicher Zahlung - Pro
- 105 €
pro Monat · pauschal · bei monatlicher Zahlung - Pro (annual)
- 87 €
pro Monat · pauschal · bei jährlicher Zahlung - Enterprise
- keine Preisangabe
eclincher
All-in-One-Tool mit Planung, Inbox und Bewertungen, ausgerichtet auf Filialnetze
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- X (ehemals Twitter)
- Google-Unternehmensprofil
- YouTube
- +1
- 14 Tage Testphase
4,6 / 5G2 · 442 Bewertungenab 50 $pro Monat · pro Standortbei monatlicher ZahlungDetails zu eclincher
Kurz gesagt
Die Planung läuft mit KI-Hilfe über Warteschlange und Redaktionskalender. Die Inbox sammelt Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen, mit Tags, Antwortvorlagen und Aufgabenzuweisung. Berichte mit Wettbewerbsvergleich und White-Label sind möglich, Kunden können Beiträge extern ohne Login freigeben.
Passt fürGedacht für Filialnetze, die Beiträge, Bewertungen und Anfragen aller Standorte zentral bearbeiten.
Zu beachtenListening gibt es nur als Zusatzmodul in Standard und Professional.
Funktionen laut Anbieter57 belegt
- Planung & Veröffentlichung 11
- Team & Freigaben 5
- Netzwerk-Funktionen 2
- Analyse 4
- Reporting 2
- Listening & Monitoring 4
- Inbox & Community 10
- Automatisierung & Chat 1
- KI-Funktionen 6
- Design 1
- Link in Bio 1
- Anzeigen 1
- Employee Advocacy 1
- Bewertungen 4
- Verwaltung & Sicherheit 2
- Service & Support 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- keine Angabe
Bewertungen
- G2
- 4,6 / 5 · 442 Bewertungen
- Capterra
- 4,7 / 5 · 224 Bewertungen
Bild des Anbieterseclincher.com Tarife14 Tage Testphase
- Standard
- 134 $
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Professional
- 314 $
pro Monat · bei jährlicher Zahlung - Enterprise
- keine Preisangabe
- Listings & AI Local SEO
- 45 $
pro Monat · pro Standort · bei jährlicher Zahlung
+ 2 weitere Tarife im Profil
Dash Social
Enterprise-Plattform für Marken mit Planung, Inbox und Wettbewerbsanalyse
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- YouTube
- Threads
- +2
- 14 Tage Testphase
- Mobil-App
4,7 / 5G2 · 410 BewertungenPreis auf Anfragekein Listenpreis veröffentlichtDetails zu Dash Social
Kurz gesagt
Redaktionskalender und Freigaben stehen neben einer Social Inbox mit Regeln und Antwortvorlagen, dazu kommen Report-Baukasten und Wettbewerbsvergleich. Die KI übernimmt Kategorisierung, Feedback zu Beiträgen und Zusammenfassungen von Berichten. Die Tarife sind nach Marke gestaffelt, Nutzer sind unbegrenzt.
Passt fürFür große Markenteams, die mit einer Demo und einem individuellen Angebot einsteigen.
Zu beachtenPreise nennt der Anbieter nur auf Anfrage, und das Hosting liegt laut Subunternehmerliste in den USA.
Funktionen laut Anbieter37 belegt
- Planung & Veröffentlichung 7
- Team & Freigaben 2
- Netzwerk-Funktionen 3
- Analyse 3
- Reporting 4
- Listening & Monitoring 3
- Inbox & Community 5
- KI-Funktionen 2
- Link in Bio 1
- Influencer & UGC 1
- Social Wall & UGC-Galerie 1
- Verwaltung & Sicherheit 3
- Service & Support 2
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- G2
- 4,7 / 5 · 410 Bewertungen
Bild des Anbietersdashsocial.com Tarife14 Tage Testphase
- Engage
- keine Preisangabe
- Advance
- keine Preisangabe
- Enterprise
- keine Preisangabe
Emplifi
Enterprise-Plattform mit Analyse, Wettbewerbsvergleich, Inbox und Listening
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- TikTok
- X (ehemals Twitter)
- YouTube
- +5
4,4 / 5G2 · 382 Bewertungenab 1.249 $pro MonatDetails zu Emplifi
Kurz gesagt
Der Schwerpunkt liegt auf Auswertung: Profil- und Beitragsanalyse, Vergleich mit fremden öffentlichen Profilen und Berichte als PDF, PowerPoint oder CSV. Dazu kommen Planung mit Freigaben, eine Inbox mit Ticketsystem und Bildmoderation sowie Krisen-Alarm. Der Anbieter hieß früher Socialbakers.
Passt fürZielgruppe sind Filialnetze und Konzerne, die Auswertung, Community-Betreuung und Planung bei einem Anbieter bündeln.
Zu beachtenDie Pakete Care und Commerce gibt es nur auf Anfrage.
Funktionen laut Anbieter45 belegt
- Planung & Veröffentlichung 7
- Team & Freigaben 2
- Analyse 5
- Reporting 7
- Listening & Monitoring 4
- Inbox & Community 9
- KI-Funktionen 5
- Bewertungen 3
- Verwaltung & Sicherheit 3
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- OMR Reviews
- 4,1 / 5 · 31 Bewertungen
- G2
- 4,4 / 5 · 382 Bewertungen
- Capterra
- 4,2 / 5 · 38 Bewertungen
Bild des Anbietersemplifi.io Tarife
- Social Marketing Essential
- 1.249 $
pro Monat - Social Marketing Advanced
- 2.499 $
pro Monat - Social Marketing Intelligent
- keine Preisangabe
- Social Care
- keine Preisangabe
+ 1 weitere Tarife im Profil
Statusbrew
Social-Media-Suite mit Inbox-Regeln, Listening und Agentur-Tarif pro Kunde
Schwerpunkt: Social-Media-Management-Tools
- Threads
- X (ehemals Twitter)
- YouTube
- +5
- 14 Tage Testphase
- Mobil-App
4,8 / 5G2 · 266 BewertungenPreis auf Anfragekein Listenpreis veröffentlichtDetails zu Statusbrew
Kurz gesagt
Freigaben, Workspaces und Redaktionskalender stehen neben einer Inbox mit Regeln, Sammelaktionen, Kollisionsschutz und Bewertungen. Keyword-Monitoring, Markenerwähnungen und Web- und News-Quellen kommen mit Sentiment-Analyse hinzu, außerdem Report-Baukasten, Linkseiten-Baukasten und Wettbewerbsvergleich. Für Agenturen gilt ein Preis pro Kunde.
Passt fürFür Teams und Agenturen, die Inbox und Monitoring neben der Planung brauchen.
Zu beachtenDas Hosting liegt laut Anbieter bei AWS in den USA.
Funktionen laut Anbieter23 belegt
- Planung & Veröffentlichung 4
- Team & Freigaben 2
- Netzwerk-Funktionen 1
- Analyse 2
- Reporting 1
- Listening & Monitoring 4
- Inbox & Community 5
- KI-Funktionen 1
- Link in Bio 1
- Verwaltung & Sicherheit 1
- Service & Support 1
Datenschutz laut Anbieter
- DSGVO-Erklärung
- ja
- AV-Vertrag (AVV)
- ja
- Hosting
- USA
Bewertungen
- G2
- 4,8 / 5 · 266 Bewertungen
- Capterra
- 4,8 / 5 · 87 Bewertungen
Bild des Anbietersstatusbrew.com Tarife14 Tage Testphase
- Lite
- keine Preisangabe
- Standard
- keine Preisangabe
- Premium
- keine Preisangabe
- Enterprise
- keine Preisangabe
+ 1 weitere Tarife im Profil
Ratgeber
Social Inbox und Community-Management: Kommentare, Nachrichten und Bewertungen im Team bearbeiten
Was eine Social Inbox leistet und wann sie nötig wird
Eine Social Inbox holt Kommentare, Erwähnungen, Direktnachrichten und je nach Anbieter Bewertungen aus mehreren Netzwerken in eine gemeinsame Warteschlange. Dort wird zugewiesen, beantwortet und abgehakt. Das ersetzt das Springen zwischen Facebook-Seite, Instagram-App und LinkedIn-Benachrichtigungen, bei dem Nachrichten liegen bleiben oder doppelt beantwortet werden. Die Übersicht führt 40 Werkzeuge mit dieser Funktion (Stand 11.11.2026).
Nötig wird eine Inbox nicht mit der Größe der Marke, sondern mit der Zahl der Menschen, die antworten. Solange eine Person alle Kanäle im Blick hat, genügen die Bordmittel der Netzwerke. Sobald Zuständigkeiten, Vertretung oder ein Antwortstandard gebraucht werden, rechnet sich ein eigenes Werkzeug.
Abdeckung je Nachrichtenart
„Alle Netzwerke“ ist das Versprechen, das am wenigsten aussagt. Organische Kommentare, Kommentare unter bezahlten Anzeigen, Direktnachrichten, Erwähnungen, Story-Antworten und Bewertungen sind getrennte Datenwege, und dazu kommt die Aktion: Lesen, antworten, ausblenden und löschen sind nicht überall gleichzeitig möglich. Anhänge und Erwähnungen unterliegen eigenen Einschränkungen der Netzwerkschnittstellen.
Die Filter führen Bewertungen in der Inbox und das Moderieren von Anzeigenkommentaren getrennt auf, weil nicht jedes Tool beides kann. Swat.io und NapoleonCat decken laut Anbieter Anzeigenkommentare ab. Getestet wird die Kombination, die Sie wirklich brauchen, mit Ihren eigenen Konten.
Zuweisen, Status, Verlauf: die Teamfunktionen
Eine Inbox ist erst dann besser als die App des Netzwerks, wenn sie Zusammenarbeit regelt: Aufgaben zuweisen, Status wie offen und erledigt, Hinweise, dass eine Kollegin bereits antwortet, interne Notizen, Tags und Antwortvorlagen. Ein Ticketsystem, wie es Swat.io, SocialHub oder Agorapulse führen, legt jede Anfrage als Vorgang mit Verlauf an.
Ob das nötig ist, hängt vom Kundenservice-Anteil ab. Ein Team, das Kommentare unter Beiträgen pflegt, kommt mit Zuweisung und Vorlagen aus. Ein Team, das Reklamationen über Direktnachrichten bearbeitet, braucht Verlauf, Eskalation und Auswertung der Antwortzeiten.
- Kollisionsschutz, damit nicht mehrere Personen dieselbe Nachricht beantworten
- Antwortvorlagen, Tags und interne Notizen
- Rollen, Vertretungsregeln und Eskalationswege
Regeln, Vorschläge und automatische Antworten
Hier werden gern verschiedene Dinge vermischt. Inbox-Regeln sortieren und weisen zu. KI-Antwortvorschläge formulieren einen Entwurf, den ein Mensch freigibt. Automatische Antworten gehen ohne Prüfung raus, und eine falsch ausgelöste Antwort auf eine Beschwerde steht sofort öffentlich. Im Test zeigt sich, wie das System mit Mehrdeutigkeit umgeht, was bei Fehlern passiert und ob sich Regeln pro Marke einrichten lassen. Wer vor allem Spam, Betrug und Hass in Kommentaren ausblenden will, sucht ein anderes Produkt: die Kommentar-Moderation.
Wie die Inbox den Preis verschiebt
Viele Anbieter bündeln feste Kontingente an Nutzern, verbundenen Profilen und Arbeitsbereichen. Ein Kanal ist oft ein Konto, mehrere Facebook-Seiten zählen dann jeweils einzeln. Preis auf Anfrage ist verbreitet, daneben gibt es Staffeltarife und einzelne Werkzeuge mit kostenlosem Tarif.
Der Einstiegspreis einer Suite sagt wenig über den Preis mit Inbox. Manche Anbieter verkaufen die Inbox als Zusatzmodul, das an die Stufe des Planungspakets gekoppelt ist, sodass ein Upgrade mehr als einen Posten verändert. Mindestlaufzeit, Priority-Support und Aufpreise für Automatisierung gehören in das Angebot für die Konfiguration, die Ihr Team tatsächlich braucht.
Kundennachrichten, Helpdesk-Anbindung und Mitbestimmung
Eine Inbox verarbeitet, was Kunden Ihnen schreiben, häufig Namen, Bestellprobleme oder Beschwerden. Der Vertrag nach Art. 28 DSGVO gehört deshalb an den Anfang der Gespräche, danach folgen Standort von Daten und Sicherungen, Unterauftragnehmer und Aufbewahrungsfristen für Nachrichten. Hosting in Deutschland oder der EU nennt laut Anbieter ein Teil der Tools; es ersetzt nicht die Frage, wer aus Drittländern Zugriff hat.
Wer ein Helpdesk oder CRM einsetzt, achtet auf die Übergabe: Integrationen etwa zu Zendesk, Salesforce oder HubSpot gibt es bei einem Teil der Werkzeuge. Weil die Auswertung von Antwortzeiten pro Person das Mitbestimmungsrecht des Betriebsrats nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG berührt, gehört der Betriebsrat vor der Einführung an den Tisch.
Wo Käufer sich verschätzen
Ein verbreiteter Fehler ist, eine Suite wegen der Inbox zu kaufen und dann zu merken, dass Direktnachrichten eines Netzwerks nur gelesen werden dürfen. Wenn Planung und Auswertung gleichberechtigt dazugehören sollen, passen Social-Media-Management-Tools besser. Sind Reklamationen eher Tickets als Gespräche, lohnt der Blick auf ein klassisches Helpdesk mit Social-Anbindung.
Häufige Fragen
Was ist eine Social Inbox und für wen lohnt sie sich?
Sie bündelt Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen aus mehreren Netzwerken in einer Warteschlange, die ein Team gemeinsam bearbeitet. Sie lohnt sich, sobald mehr als eine Person antwortet oder Anfragen nachverfolgt werden müssen.
Welche Nachrichtenarten werden tatsächlich unterstützt?
Das unterscheidet sich je Tool und Netzwerk. Kommentare, Anzeigenkommentare, Direktnachrichten, Erwähnungen und Bewertungen sind einzeln zu betrachten, ebenso ob sie nur gelesen oder auch beantwortet, ausgeblendet und gelöscht werden können.
Kann ich Kommentare unter Werbeanzeigen beantworten oder moderieren?
Bei einem Teil der Werkzeuge ja. Der Filter „Anzeigenkommentare moderieren“ zeigt, welche; Netzwerke und Tarif entscheiden über den Umfang.
Wie verhindern Teams doppelte Antworten?
Über Zuweisung, Status und Hinweise, dass jemand eine Nachricht gerade bearbeitet. Ein Ticketsystem hält zusätzlich den Verlauf je Anfrage fest.
Was darf KI in der Inbox übernehmen?
Üblich sind Kategorisierung und Antwortvorschläge mit menschlicher Freigabe. Automatische Antworten ohne Prüfung sind seltener und bei Beschwerden riskant; Regeln sollten mit echten Beispielen laufen, bevor sie live gehen.
Brauche ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
In der Regel ja, weil der Anbieter in Ihrem Auftrag Nachrichten verarbeitet. Eine Konformitätsaussage laut Anbieter ersetzt die eigene Prüfung von Unterauftragnehmern, Standort und Löschfristen nicht.
Was unterscheidet Social Inbox und Social Listening?
Die Inbox verarbeitet, was auf Ihren eigenen Konten ankommt. Social Listening durchsucht öffentliche Beiträge im Netz nach Erwähnungen Ihrer Marke, auch ohne Markierung.
Methode
So entsteht diese Liste
Kein eigenes Ranking, keine eigene Note. Sortiert wird nur nach dem, was auf der Seite steht.
- Wer hier steht
Jedes aktive Tool, das diese Kategorie als Haupt- oder Nebenkategorie führt. Eingestellte Tools stehen nie in einer Liste; ihr Profil nennt Nachfolger und Alternativen.
- Jede Angabe hat eine Quelle
Zu jeder Funktion, jedem Preis und jeder Datenschutz-Angabe speichern wir die Seite, von der sie stammt, und das Prüfdatum. Beides steht im Tool-Profil.
- Unbekannt bleibt unbekannt
Steht etwas nicht beim Anbieter, zeigen wir „keine Angabe“. Wir raten nicht und leiten nichts aus Werbetexten ab.
- Provision ändert die Reihenfolge nicht
Die Standardreihenfolge zählt Bewertungen bei Dritten; Sie können nach Einstiegspreis oder Name umstellen. Ob ein Anbieter Provision zahlt, kennt die Sortierung nicht. Werbelinks sind einzeln gekennzeichnet.
- Stand und Verfall
Der Stand ist das älteste Prüfdatum der gezeigten Angaben. Ist es älter als 180 Tage, markieren wir das Profil als veraltet, bis es neu geprüft ist.
- Bewertungen stammen von Dritten
Noten kommen von OMR Reviews, G2 oder Capterra, jeweils mit Anzahl und Abrufdatum. Eine Liste zeigt in jeder Zeile dieselbe Plattform: die, bei der die meisten Tools der Liste bewertet sind. Unter 10 Bewertungen steht die Note ohne Balken. Trustpilot und App-Stores bewerten das Unternehmen oder die App; sie stehen nur im Profil. Social Rocket vergibt keine eigene Note.
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